03 / Stammkunden und Google-Bewertungen Gute Kundenbeziehungen verdienen Aufmerksamkeit.
Wir helfen Unternehmen, bestehende Kundenbeziehungen strukturiert weiterzuentwickeln und Potenziale für Wiederholungsgeschäft, Empfehlungen und gezielte Kommunikation besser zu nutzen.
Nach dem ersten Auftrag ist die Beziehung nicht vorbei.
In vielen Unternehmen endet die systematische Kommunikation nach dem Kauf oder der erbrachten Leistung. Informationen über Kunden bleiben ungenutzt, passende Anlässe werden übersehen und die nächste Kontaktaufnahme erfolgt nur zufällig.
Bestehende Kundenbeziehungen bieten häufig Möglichkeiten für weitere Aufträge, Empfehlungen oder passende ergänzende Leistungen. Dafür braucht es relevante Kommunikation und nachvollziehbare Prozesse.
Kundenbeziehungen gezielt weiterentwickeln.
Wir helfen dabei, Kundeninformationen sinnvoll zu strukturieren, passende Kommunikationsanlässe zu erkennen und wiederkehrende Abläufe zu organisieren. So entsteht eine Grundlage für relevantere Kundenkommunikation, ohne jeden Kontakt manuell neu aufsetzen zu müssen.
-
Überblick schaffen
Kundeninformationen und Interaktionen so strukturieren, dass relevante Zusammenhänge erkennbar werden.
-
Relevanz erhöhen
Kommunikation an Kundeninteressen, Leistungen und passenden Anlässen ausrichten.
-
Kontinuität ermöglichen
Wiederkehrende Kontakte, Erinnerungen und Kampagnen so organisieren, dass Kundenbeziehungen aktiv gepflegt werden können.
Aus Kontakten werden langfristige Beziehungen.
Wir verbinden Kundeninformationen, Kommunikation und wiederkehrende Prozesse zu einer strukturierten Kundenbetreuung.
-
CRM und Kundensegmentierung
Kundeninformationen zentral strukturieren und Gruppen nach relevanten Merkmalen, Interessen oder bisherigen Interaktionen unterscheiden.
-
E-Mail-Marketing
Kampagnen und E-Mail-Strecken entwickeln, die zu den Leistungen, Zielgruppen und Kommunikationsanlässen des Unternehmens passen.
-
Kundenreaktivierung
Bestehende Kontakte gezielt ansprechen, wenn ein sinnvoller Anlass für eine erneute Kontaktaufnahme besteht.
-
Wiederholungsgeschäft und Cross-Selling
Passende Folge- oder Ergänzungsleistungen zum richtigen Zeitpunkt kommunizieren, sofern sie für den jeweiligen Kunden relevant sind.
-
Bewertungs- und Empfehlungsprozesse
Kunden nach geeigneten Kontaktpunkten strukturiert um Feedback, Bewertungen oder Empfehlungen bitten.
-
Automatisierte Kundenkommunikation
Wiederkehrende Nachrichten und Erinnerungen anhand definierter Ereignisse oder Zeitpunkte auslösen.
Aus einmaligem Kontakt wird eine fortlaufende Beziehung.
Kundenwert entsteht im Zusammenspiel von guten Leistungen, passenden Kommunikationsanlässen und verlässlichen Prozessen. CRM, Automatisierung und strukturierte Kundendaten schaffen die Grundlage, um diese Beziehungen bewusster weiterzuentwickeln.
Häufige Fragen.
Wie viele Google-Bewertungen brauche ich?
Es gibt keine feste Zahl, aber mehr aktuelle Bewertungen wirken deutlich überzeugender als wenige alte. Entscheidend ist ein regelmäßiger Strom, zum Beispiel nach jedem abgeschlossenen Auftrag. Kunden achten neben dem Durchschnitt auch darauf, wie neu die Bewertungen sind und wie der Betrieb darauf antwortet.
Was tue ich bei einer schlechten Bewertung?
Ruhig und sachlich antworten, am besten innerhalb weniger Tage. Bedanken Sie sich für die Rückmeldung, schildern Sie kurz Ihre Sicht und bieten Sie ein Gespräch an. Andere Leser sehen vor allem, wie Sie mit Kritik umgehen. Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, etwa ohne echten Kundenkontakt, können Sie bei Google melden.
Wie erinnere ich Kunden an Wartungen oder Folgetermine?
Am einfachsten automatisch. Nach einem Auftrag wird ein Erinnerungstermin hinterlegt, und der Kunde bekommt rechtzeitig eine kurze Nachricht, etwa zur jährlichen Wartung. So entstehen Folgeaufträge, ohne dass Sie selbst daran denken müssen.
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer bestehenden Kundenbeziehungen.
Wir entwickeln die Strukturen, mit denen Kundenkommunikation relevanter und wiederkehrende Prozesse einfacher werden.